PERGUNTAS FREQUENTES
O que é o 99Entrega para Empresas?
O 99Entrega para Empresas é a nova categoria da 99 que facilita a entrega de produtos, itens e objetos. Um serviço que te permite solicitar pelo aplicativo o envio de pedidos para os seus clientes, por exemplo.
Qual a diferença entre o 99Pop e o 99Entrega?
O 99Pop contempla somente a intermediação do transporte de pessoas e o 99Entrega é dedicado apenas à intermediação do envio de objetos.
Como me cadastro para usar o 99Entrega para Empresas?
Como gestor da empresa, basta:
- Cadastrar sua empresa para ser um cliente 99Empresas;
- Disponibilizar a categoria 99Entrega para seus colaboradores.
Como colaborador::
Tenha o App 99 instalado no seu celular.
Ao fazer a chamada, selecione a categoria 99Entrega para fazer uso de intermediação de entrega de produtos, itens e objetos. Lembre-se de sempre escolher a forma de pagamento Voucher Corporativo.
*Confira se o serviço encontra-se disponível na sua cidade e região.
Qual o passo a passo para solicitar uma entrega?
- Indique no app o local de origem e de destino do item que quer enviar;
- Selecione a categoria 99Entrega e peça a entrega;
- O pagamento é feito somente via app da 99, portanto selecione o voucher corporativo como método de pagamento. O 99Entrega não aceita pagamento em dinheiro ou via maquininha de cartão;
- Entre em contato com o motorista parceiro por meio do chat do aplicativo e informe os detalhes da entrega. Quanto mais detalhes esclarecidos, mais rápido e fácil fica o serviço;
- Recomendamos que envie via chat o nome do destinatário para facilitar o encontro entre ele e o motorista parceiro;
- Esteja no ponto de partida com o objeto pronto para entregar ao motorista parceiro. Em virtude do Covid-19, recomendamos evitar contato, por isso acomode o item preferencialmente no porta-malas ou banco traseiro do carro;
- Compartilhe o trajeto em tempo real com o destinatário, para que ele acompanhe a entrega e saiba quando encontrar com o motorista parceiro e receber o item.
- Você será notificado pelo app assim que a chamada de entrega for encerrada pelo motorista parceiro.
Como são as formas de pagamento no 99Entrega?
O pagamento de clientes 99Empresas deve ser feito pelo método do voucher corporativo.
Não estou visualizando o voucher corporativo como meio de pagamento, o que devo fazer?
Comunique o gestor da sua empresa, é ele quem poderá atualizar o cadastro dos colaboradores e habilitar a categoria para utilização.
Qual é o valor do 99Entrega?
- Entrega com múltiplos destinos: ao escolher mais de 1 (um) destino na mesma entrega, O valor de uma entrega é o preço será calculado da mesma forma que uma corrida do 99Pop, podendo sofrer alterações após o aceite do motorista parceiro.
- Entrega com um único destino: ao escolher apenas 1 (um) único destino, o preço será fixo e não sofre alterações após o aceite pelo Motorista Parceiro. Você saberá o preço final antes de solicitar a entrega pelo aplicativo.
Para mais informações, consulte os Termos e Condições de Uso.
Quais itens podem ser enviados por meio do 99Entrega?
Este serviço foi criado para facilitar a entrega de itens, mercadorias e artigos pessoais permitidos por lei e que não excedam as limitações de espaço do veículo. Portanto, tais objetos deverão ser de no máximo 10kg, cujo valor não seja superior a R$500, e que caibam no porta-malas fechado do veículo. É expressamente vedada a entrega dos seguintes itens: dinheiro, cheque ou títulos de crédito; produtos ilícitos e/ou roubados; bebida alcoólica; tabaco; animais; armas de fogo ou munições; materiais perigosos (inflamáveis, combustíveis, explosivos ou venenosos); drogas e entorpecentes; jóias; gift cards; objetos de alto valor (acima de R$500); medicamentos controlados e quaisquer outros itens cujo transporte seja proibido por lei. Acesse os Termos e Condições de Uso da categoria para mais detalhes.
Se o item for uma mercadoria, o que devo fazer?
Quando o item a ser entregue for uma mercadoria, o solicitante tem a obrigação de anexar junto à mercadoria sua nota fiscal correspondente, reconhecendo que é o único e integral responsável por esta obrigação.
O que acontece se o meu objeto não cumprir os requisitos? O motorista parceiro pode se negar a realizar a entrega?
Se o objeto a ser enviado não cumpre as medidas ou não atende às exigências estabelecidas pelos Termos & Condições, o motorista parceiro poderá cancelar o pedido de entrega.
Onde o 99Entrega está disponível?
Consulte as cidades disponíveis na página inicial na sessão "ONDE FUNCIONA".
Qual o período em que o 99Entrega fica disponível no app?
A categoria está disponível das 6h às 23h.
Como posso identificar o motorista parceiro?
Para sua segurança, sempre confirme o nome do motorista parceiro e a placa do carro conforme aparece no aplicativo. Facilite o encontro entrando em contato com ele por meio do chat.
O motorista parceiro poderá se comunicar com o destinatário?
O motorista parceiro não terá disponível um canal de comunicação com o destinatário. É de responsabilidade do solicitante do serviço compartilhar o trajeto com o destinatário, para que ele acompanhe o trajeto em tempo real e saiba quando encontrar com o motorista parceiro para retirar o item. Ainda, é responsabilidade do remetente compartilhar o código de verificação da entrega com o destinatário do item, para que o motorista parceiro possa concluir a entrega fisicamente e pelo aplicativo.
Como o destinatário saberá que o motorista parceiro chegou ao destino da entrega?
O solicitante deve avisar e compartilhar o trajeto com o destinatário, para que ele acompanhe o trajeto em tempo real e saiba quando encontrar com o motorista parceiro para retirar o item.
O que acontece quando o motorista parceiro não encontra o destinatário no local de entrega?
O motorista parceiro pode entrar em contato com o solicitante do serviço por meio do chat do aplicativo para avisá-lo de que já está no destino combinado, mas ninguém apareceu para receber o item. Caso não consiga contato com o solicitante, o motorista parceiro poderá aguardar, a seu critério, por no máximo 10 minutos pelo destinatário no local de entrega.
Ultrapassado os 10 minutos, o motorista parceiro poderá retornar, a seu exclusivo critério, ao endereço de partida do solicitante. Se, ao retornar ao endereço do solicitante e este não estiver presente para receber de volta o item, o motorista parceiro poderá deixar, a seu exclusivo critério, o item na porta, portaria, portão (ou outro local correlato) do endereço do solicitante.
Caso seja necessário fazer o retorno ao ponto de partida, o valor final da entrega estará sujeito a alterações.
Existe alguma medida de segurança/higienização?
Em virtude da Covid-19, recomendamos evitar contato com o motorista parceiro. Acomode o item preferencialmente no porta-malas ou banco traseiro do carro. Siga as recomendações das autoridades de saúde pública: após enviar ou coletar um item lave as mãos ou use álcool em gel.
Como devo entregar o item ao motorista parceiro?
A fim de preservar a saúde de ambos, o ideal é que a entrega aconteça sem contato direto entre o destinatário e o motorista parceiro. Compartilhe o trajeto com o destinatário, para que ele acompanhe em tempo real e saiba quando encontrar com o motorista parceiro para retirar o item. Se for necessário que o motorista parceiro saia do carro para abrir o porta-malas, sugerimos manter a distância mínima recomendada pelos órgãos de saúde.
Posso solicitar ao motorista parceiro que desça do carro para fazer compras, buscar objetos, e fazer outros trâmites?
Não, o 99Entrega contempla somente a intermediação de entrega de itens, artigos pessoais e mercadorias do ponto de origem ao ponto de destino.
Posso alterar o destino da entrega?
Caso não tenha inserido corretamente o local de destino da entrega, você poderá alterar o endereço no app e inserir o novo local de entrega. As alterações de rota estão sujeitas a reajustes no valor final da entrega.
Posso adicionar mais de uma parada?
Assim como no 99Pop, você pode adicionar até 3 paradas ao longo do trajeto, caso tenha mais de um item a ser entregue em diferentes locais. Tenha em mente que todos os itens devem ser coletados pelo motorista parceiro no ponto de partida, e a responsabilidade da retirada dos itens em cada uma das paradas inseridas no trajeto é dos respectivos destinatários.
É recomendável que os motoristas parceiros entrem em contato pelo chat com o solicitante para avisá-lo de que já está no destino combinado, em cada uma das paradas. Se o destinatário de uma das paradas não aparecer no local de entrega, o motorista parceiro poderá esperar, a seu critério, por até 10 minutos, seguindo, em seguida, com o trajeto traçado até a parada final. Ao final do trajeto, o motorista parceiro poderá retornar ao ponto de partida com os itens não entregues para devolução ao solicitante. Se, ao retornar ao ponto de partida, o solicitante do serviço não aparecer para receber o item, o motorista parceiro poderá deixá-lo na porta, portaria, portão (ou outro local correlato) do endereço do solicitante.
Caso seja necessário fazer o retorno ao ponto de partida, o valor final da entrega estará sujeito a alterações.
Posso agendar um envio?
No momento, a opção de agendamento de envios não está disponível.
Posso rastrear um envio?
Você pode acompanhar o seu envio em tempo real no aplicativo da 99. Além disso, recomendamos que você compartilhe o trajeto com o destinatário, para que ele acompanhe em tempo real e saiba quando encontrar com o motorista parceiro na hora de retirar o item.
Em caso de dúvidas ou de problemas com a entrega, o que posso fazer?
Entre em contato com nossa equipe em nossos Canais de Relacionamento para reportar o ocorrido.
Se for colaborador:
- No app da 99, entre em Central de Ajuda
- Se preferir, pode nos ligar no número 0300 313 2421
Se for gestor da empresa:
Contatar o Simplifica, a Central de Atendimento exclusiva do 99Empresas, através dos canais:
- E-mail: simplifica@99empresas.com
- Telefone: (11) 3004-9199.
A 99 apenas facilita que o Usuário encontre e contrate diretamente com o Motorista Parceiro a prestação do Serviço de Entrega, sob única e exclusiva responsabilidade do Motorista Parceiro. A 99 não possui qualquer responsabilidade pelo item entregue, seu conteúdo, acondicionamento ou pela conduta do Motorista Parceiro, incluindo, mas sem se limitar a: (i) eventual cumprimento de horário de entrega; (ii) a conclusão e efetivação do Serviço de Entrega sem erros; (iii) eventuais danos causados ao objeto ou item; (iv) o extravio do objeto ou item, entre outros.
